Quy định mua hàng

Điều kiện mua sản phẩm và thực hiện giao dịch.

QUY ĐỊNH MUA HÀNG Tân Thế Kim

Website: Tân Thế Kim
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM
Thương hiệu: TATEKSAFE / SmartMall
Ngày cập nhật: 12/08/2026

1. Phạm vi áp dụng

Quy định mua hàng này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm, thiết bị, vật tư và các hàng hóa được cung cấp trên Tân Thế Kim.

Quy định áp dụng cho:

Khách hàng cá nhân;
Khách hàng doanh nghiệp;
Nhà thầu;
Đơn vị sản xuất;
Đại lý, nhà phân phối;
Cơ quan, tổ chức;
Các khách hàng khác thực hiện giao dịch với SmartMall.

Đối với đơn hàng có báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng, các điều khoản cụ thể được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

2. Điều kiện mua hàng

Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp trên Tân Thế Kim hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của SmartMall.

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

Họ và tên;
Tên doanh nghiệp nếu có;
Số điện thoại;
Email;
Địa chỉ giao hàng;
Thông tin xuất hóa đơn nếu có;
Sản phẩm cần mua;
Số lượng;
Yêu cầu kỹ thuật hoặc yêu cầu đặc biệt nếu có.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

3. Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo:

Tên sản phẩm;
Mã sản phẩm;
Thương hiệu;
Danh mục;
Ngành nghề;
Nhu cầu sử dụng;
Thông số kỹ thuật.

Đối với các sản phẩm kỹ thuật hoặc sản phẩm có yêu cầu lựa chọn cấu hình, khách hàng nên liên hệ bộ phận tư vấn SmartMall trước khi đặt hàng để được hỗ trợ.

4. Kiểm tra thông tin sản phẩm

Trước khi đặt hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Mã sản phẩm;
Thương hiệu;
Hình ảnh;
Thông số kỹ thuật;
Đơn vị tính;
Giá bán;
Số lượng;
Điều kiện bảo hành;
Thời gian giao hàng dự kiến.

Thông tin sản phẩm có thể được cập nhật theo từng thời điểm và theo thông tin từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Đối với sản phẩm có nhiều phiên bản, model hoặc cấu hình, khách hàng cần xác nhận đúng mã sản phẩm trước khi đặt hàng.

5. Giá bán

Giá sản phẩm được niêm yết trên Tân Thế Kim bằng VNĐ, trừ trường hợp có quy định khác.

Giá bán có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Thời điểm mua hàng;
Số lượng;
Chương trình khuyến mại;
Chính sách dành cho khách hàng doanh nghiệp;
Báo giá dự án;
Biến động chi phí nhập khẩu;
Tỷ giá;
Chi phí vận chuyển;
Điều kiện thương mại.

Giá cuối cùng của đơn hàng sẽ được thể hiện hoặc xác nhận trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

6. Đơn hàng số lượng lớn và báo giá doanh nghiệp

Đối với đơn hàng số lượng lớn, dự án hoặc đơn hàng B2B, khách hàng có thể gửi yêu cầu báo giá.

Thông tin nên cung cấp gồm:

Tên sản phẩm;
Mã sản phẩm;
Số lượng;
Địa điểm giao hàng;
Thời gian cần hàng;
Yêu cầu kỹ thuật;
Thông tin doanh nghiệp;
Yêu cầu hóa đơn/chứng từ;
Các yêu cầu thương mại khác.

SmartMall có thể xây dựng báo giá riêng dựa trên số lượng, thời gian giao hàng và điều kiện thương mại của từng đơn hàng.

7. Quy trình đặt hàng trực tuyến

Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm

Khách hàng truy cập Tân Thế Kim và tìm kiếm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem thông tin sản phẩm

Khách hàng kiểm tra thông tin, hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá bán và các điều kiện liên quan.

Bước 3: Chọn số lượng

Khách hàng lựa chọn số lượng cần mua và thêm sản phẩm vào giỏ hàng nếu chức năng này được hỗ trợ.

Bước 4: Kiểm tra giỏ hàng

Khách hàng kiểm tra:

Sản phẩm;
Mã sản phẩm;
Số lượng;
Đơn giá;
Thành tiền;
Chi phí vận chuyển nếu có;
Tổng giá trị đơn hàng.

Bước 5: Nhập thông tin giao hàng

Khách hàng nhập:

Tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ;
Email;
Thông tin doanh nghiệp nếu cần xuất hóa đơn.

Bước 6: Chọn phương thức thanh toán

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được SmartMall hỗ trợ.

Bước 7: Kiểm tra và xác nhận

Trước khi gửi đơn hàng, khách hàng cần kiểm tra lại toàn bộ thông tin.

Bước 8: Gửi đơn hàng

Khách hàng xác nhận đặt hàng.

Bước 9: SmartMall xác nhận đơn

SmartMall kiểm tra đơn hàng và có thể liên hệ khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết.

Bước 10: Xử lý và giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán, SmartMall tiến hành chuẩn bị và giao hàng.

8. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng gửi đơn hàng, SmartMall có thể thực hiện xác nhận thông qua:

Email;
Điện thoại;
Tin nhắn;
Hệ thống tài khoản;
Kênh liên hệ chính thức khác.

Nội dung xác nhận có thể bao gồm:

Mã đơn hàng;
Sản phẩm;
Số lượng;
Giá trị đơn hàng;
Phí vận chuyển;
Tổng tiền;
Phương thức thanh toán;
Địa chỉ giao hàng;
Thời gian giao hàng dự kiến.

Trong trường hợp thông tin đơn hàng chưa đầy đủ hoặc sản phẩm không còn hàng, SmartMall sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

9. Đơn hàng đặt trước hoặc sản phẩm không có sẵn

Một số sản phẩm có thể:

Hết hàng tạm thời;
Có thời gian nhập hàng;
Là sản phẩm đặt trước;
Là sản phẩm nhập khẩu;
Là sản phẩm sản xuất theo yêu cầu;
Có thời gian giao hàng dài hơn sản phẩm thông thường.

Trong các trường hợp này, SmartMall sẽ thông báo thời gian dự kiến hoặc phương án cung cấp trước khi xác nhận đơn hàng.

10. Sản phẩm đặt theo yêu cầu

Đối với sản phẩm được:

Gia công;
Sản xuất theo kích thước riêng;
In/khắc theo yêu cầu;
Tùy chỉnh cấu hình;
Đặt hàng riêng;
Nhập khẩu theo yêu cầu;

khách hàng cần xác nhận chính xác các thông số trước khi SmartMall tiến hành đặt hàng hoặc sản xuất.

Do tính chất đặc thù, các sản phẩm này có thể có điều kiện hủy, đổi trả hoặc hoàn tiền riêng được thông báo trong báo giá hoặc thỏa thuận mua bán.

11. Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được lựa chọn và xác nhận.

Các phương thức có thể bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng;
Thanh toán khi nhận hàng;
Thanh toán trực tuyến;
Thanh toán theo báo giá;
Thanh toán theo hợp đồng.

Chi tiết được quy định tại Chính sách thanh toán Tân Thế Kim.

Khách hàng chỉ thực hiện chuyển tiền vào tài khoản thanh toán chính thức được SmartMall xác nhận.

12. Giao hàng

SmartMall giao hàng theo thông tin mà khách hàng cung cấp và phương thức giao hàng đã được xác nhận.

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo:

Địa điểm giao hàng;
Khối lượng;
Kích thước;
Số lượng;
Loại sản phẩm;
Phương thức vận chuyển;
Giá trị đơn hàng.

Đối với đơn hàng đủ điều kiện, SmartMall có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo chính sách từng thời kỳ.

13. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa khi nhận.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

Số lượng kiện;
Tình trạng bao bì;
Tên sản phẩm;
Mã sản phẩm;
Số lượng;
Tình trạng bên ngoài.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên:

Ghi nhận tình trạng;
Chụp ảnh hoặc quay video;
Thông báo cho đơn vị giao hàng nếu cần;
Liên hệ SmartMall để được hỗ trợ.

14. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được xử lý ở giai đoạn không thể thay đổi.

Khả năng thay đổi/hủy đơn phụ thuộc vào:

Tình trạng đơn hàng;
Sản phẩm;
Phương thức thanh toán;
Tình trạng giao hàng;
Sản phẩm đặt theo yêu cầu;
Thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với sản phẩm đã sản xuất, gia công, tùy chỉnh hoặc nhập khẩu riêng theo yêu cầu, việc hủy đơn có thể phát sinh chi phí theo báo giá hoặc thỏa thuận.

15. Đổi và trả hàng

Việc đổi/trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả của SmartMall.

Tùy từng sản phẩm, điều kiện đổi trả có thể khác nhau.

Các yếu tố có thể được xem xét:

Thời gian kể từ ngày nhận hàng;
Tình trạng sản phẩm;
Bao bì và phụ kiện;
Lỗi của sản phẩm;
Lỗi giao nhầm;
Sản phẩm thiếu;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Điều kiện bảo hành;
Đặc thù của sản phẩm.

16. Bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc chính sách bảo hành được SmartMall công bố.

Khách hàng cần lưu giữ:

Hóa đơn;
Phiếu bảo hành nếu có;
Mã đơn hàng;
Chứng từ mua hàng;
Các tài liệu liên quan.

Việc bảo hành không áp dụng cho các trường hợp nằm ngoài điều kiện bảo hành của từng sản phẩm.

17. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp chính xác thông tin:

Tên doanh nghiệp;
Mã số thuế;
Địa chỉ;
Email nhận hóa đơn;
Các thông tin cần thiết khác.

SmartMall thực hiện việc cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

18. Quy định đối với khách hàng doanh nghiệp

SmartMall khuyến khích khách hàng doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin để được hỗ trợ:

Báo giá;
Hợp đồng;
Hồ sơ năng lực;
Hồ sơ kỹ thuật;
Chứng từ nguồn gốc;
CO/CQ khi có;
Hồ sơ nghiệm thu;
Hóa đơn;
Chính sách thanh toán theo hợp đồng.

Đối với dự án hoặc đơn hàng có yêu cầu kỹ thuật đặc biệt, SmartMall có thể yêu cầu khách hàng cung cấp bản mô tả kỹ thuật hoặc yêu cầu mua hàng.

19. Quy định về sản phẩm kỹ thuật

Đối với các sản phẩm có yêu cầu chuyên môn cao như:

Thiết bị công nghiệp;
Thiết bị nâng hạ;
Thiết bị điện;
Thiết bị an toàn;
Thiết bị PCCC;
Thiết bị đo lường;
Thiết bị môi trường;
Thiết bị phòng sạch;
Thiết bị LOTO;
PPE;
Dụng cụ chuyên dụng;

khách hàng cần lựa chọn sản phẩm dựa trên đúng mục đích sử dụng và điều kiện kỹ thuật.

SmartMall khuyến nghị khách hàng tham khảo hướng dẫn của nhà sản xuất và sử dụng sản phẩm đúng mục đích.

Trong trường hợp chưa chắc chắn về lựa chọn sản phẩm, khách hàng nên liên hệ SmartMall để được tư vấn.

20. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận;
Thanh toán đúng thời hạn;
Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác;
Tiếp nhận hàng;
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;
Không sử dụng sản phẩm cho mục đích trái pháp luật;
Bảo quản chứng từ mua hàng;
Tuân thủ các quy định an toàn của nhà sản xuất.

21. Trách nhiệm của SmartMall

SmartMall có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi có thể;
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
Xác nhận thông tin giao dịch;
Giao hàng theo thỏa thuận;
Cung cấp chứng từ theo quy định;
Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng;
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại;
Bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.

22. Trường hợp SmartMall không thể cung cấp sản phẩm

Trong một số trường hợp, SmartMall có thể không thể cung cấp sản phẩm do:

Nhà sản xuất ngừng sản xuất;
Sản phẩm hết hàng;
Nhà cung cấp thay đổi tình trạng cung ứng;
Sai lệch tồn kho;
Thay đổi quy định nhập khẩu;
Sự kiện bất khả kháng;
Các nguyên nhân khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp này, SmartMall sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất phương án phù hợp như:

Đổi sang sản phẩm tương đương;
Chờ nhập hàng;
Thay đổi số lượng;
Hủy đơn hàng;
Hoàn tiền theo quy định.

23. Khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ SmartMall khi phát sinh vấn đề liên quan đến:

Đơn hàng;
Thanh toán;
Giao hàng;
Sản phẩm;
Bảo hành;
Đổi trả;
Hóa đơn;
Dịch vụ khách hàng.

Để việc xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Số điện thoại đặt hàng;
Hình ảnh/video nếu có;
Nội dung cần hỗ trợ.

SmartMall ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

24. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật Tân Thế Kim.

SmartMall áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

25. Thay đổi Quy định mua hàng

SmartMall có quyền cập nhật Quy định mua hàng để phù hợp với:

Pháp luật;
Quy trình vận hành;
Chính sách sản phẩm;
Hệ thống website;
Phương thức thanh toán;
Phương thức giao hàng;
Chính sách của nhà sản xuất và đối tác.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Tân Thế Kim.

26. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH SX TM TÂN THẾ KIM

Website: Tân Thế Kim
Thương hiệu: TATEKSAFE / SmartMall

Khách hàng có thể liên hệ SmartMall thông qua các thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website để được hỗ trợ về:

Tư vấn sản phẩm;
Báo giá;
Đặt hàng;
Thanh toán;
Giao hàng;
Đổi trả;
Bảo hành;
Khiếu nại;
Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch.

27. Các chính sách liên quan

Quy định mua hàng này được áp dụng cùng với các chính sách khác của SmartMall, bao gồm:

Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Chính sách thanh toán
Chính sách vận chuyển
Chính sách đổi trả
Chính sách bảo hành
Quy trình giải quyết khiếu nại

Khách hàng nên đọc các chính sách liên quan trước khi thực hiện giao dịch.

SMARTMALL – NỀN TẢNG MUA SẮM THIẾT BỊ, VẬT TƯ VÀ GIẢI PHÁP CÔNG NGHIỆP

Cập nhật: 12/08/2026