Chính sách bảo hành
Điều kiện và quy trình bảo hành.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ Tân Thế Kim
Tại Tân Thế Kim, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối trước, trong và sau quá trình mua sắm thông qua chính sách bảo hành – bảo trì chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm.
A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ
- Điều kiện sản phẩm được bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành
Có đầy đủ phiếu bảo hành, tem bảo hành của hãng hoặc Tân Thế Kim
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện
Số serial/model trên sản phẩm trùng khớp với phiếu bảo hành và chứng từ mua hàng
Tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách, không sửa đổi
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất
- Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
Tân Thế Kim từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:
Hết thời hạn bảo hành
Mất phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng
Tem bảo hành bị rách, mất, sửa đổi hoặc dán đè
Sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn kỹ thuật
Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, thiên tai, côn trùng, nước vào
Sản phẩm bị oxy hóa, hoen gỉ
Hư hỏng phụ kiện tiêu hao như:Dây nguồn
Dây tín hiệu
Điều khiển
Pin
Tai nghe
Quạt tản nhiệt
Hư hỏng do phần mềm, virus hoặc lỗi hệ điều hành
Sản phẩm đã từng bị sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
- Dịch vụ bảo trì – vệ sinh sản phẩm
Tân Thế Kim cung cấp các dịch vụ:
Kiểm tra kỹ thuật
Vệ sinh thiết bị
Cài đặt phần mềm
Diệt virus
Bảo dưỡng định kỳ
Sửa chữa kỹ thuật ngoài bảo hành
Lưu ý:
Chi phí bảo trì tùy theo từng sản phẩm
Thời gian thực hiện theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng
Không bao gồm thay thế linh kiện nếu không có xác nhận trước
- Địa điểm bảo hành – bảo trì
Trung tâm bảo hành Tân Thế Kim:
TRỤ SỞ VIỆT NAM
568/8 Lê Trọng Tấn, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Ngoài ra:
Hỗ trợ chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng
Hỗ trợ bảo hành tại nhà với sản phẩm cồng kềnh
Không bao gồm chi phí vận chuyển nếu không có thỏa thuận riêng
B. QUY TRÌNH & THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm
Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra kỹ thuật
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng sản phẩm
Xác định lỗi
Tư vấn phương án xử lý
Bước 3: Báo giá / xác nhận bảo hành
Nếu thuộc diện bảo hành: tiến hành miễn phí
Nếu ngoài bảo hành: báo chi phí sửa chữa
Bước 4: Biên nhận sửa chữa
Khách hàng nhận phiếu biên nhận với đầy đủ:
Tên khách hàng
Sản phẩm
Tình trạng lỗi
Thời gian hoàn trả
Bước 5: Sửa chữa / bảo hành
Tiến hành xử lý theo quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn.
- Thời gian xử lý
Kiểm tra và thông báo lỗi: Trong vòng 3 ngày làm việc
Thời gian sửa chữa thông thường: 4 ngày làm việc
Trường hợp cần thay linh kiện nhập khẩu: thời gian có thể kéo dài thêm
C. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NHÀ
Đối với các thiết bị:
Máy móc công nghiệp
Thiết bị lớn
Hệ thống nặng khó vận chuyển
Tân Thế Kim hỗ trợ:
Kiểm tra tận nơi
Chẩn đoán lỗi
Sửa chữa tại chỗ nếu khả thi
Vận chuyển về trung tâm nếu cần
Có thể hỗ trợ sản phẩm thay thế tạm thời (tùy từng trường hợp)
Hotline bảo hành tận nơi:
(028) 3816 5363 – 0912 124 679
D. CAM KẾT DỊCH VỤ
Tân Thế Kim luôn hướng đến:
Quy trình bảo hành minh bạch
Kỹ thuật viên chuyên môn cao
Hỗ trợ nhanh chóng
Linh kiện chính hãng
Bảo trì chuyên nghiệp
Chăm sóc khách hàng tận tâm
Giờ làm việc:
08:00 – 21:00, tất cả các ngày trong tuần (kể cả Chủ Nhật)
E. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Nếu quý khách cần hỗ trợ về:
Bảo hành
Bảo trì
Kiểm tra kỹ thuật
Khiếu nại dịch vụ
Vui lòng liên hệ:
Tân Thế Kim – Trung tâm Chăm sóc Khách hàng
Hotline: (028) 3816 5363
Di động: 0912 124 679
Email: tanthekim@gmail.com
Tân Thế Kim cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.