Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG Tân Thế Kim

Tân Thế Kim cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng yên tâm khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả hàng

Tân Thế Kim chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

a. Không nhận được hàng

Khách hàng đã nhận được thông báo giao hàng thành công nhưng thực tế chưa nhận được sản phẩm.

b. Giao sai đơn hàng

Sản phẩm không đúng mẫu mã

Sai số lượng

Sai thông số kỹ thuật

Sai thuộc tính đặt hàng

c. Sản phẩm lỗi do vận chuyển

Rách bao bì

Móp méo

Vỡ hỏng

Hư hỏng phát sinh trong quá trình giao nhận

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chính sách đổi/trả chỉ áp dụng khi:

Đơn hàng vẫn ở trạng thái giao dịch chưa hoàn tất

Khách hàng phản hồi trong thời gian quy định

Sản phẩm còn nguyên vẹn

Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng

Có đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn, bao bì gốc (nếu có)

1. Chính sách đổi size miễn phí

Đối với các sản phẩm:

Quần áo bảo hộ lao động

Giày bảo hộ lao động

Đồng phục bảo hộ

Trang phục kỹ thuật

Tân Thế Kim hỗ trợ:

Đổi size phù hợp hoàn toàn miễn phí

Không phát sinh thêm chi phí đổi size

Hỗ trợ nhanh chóng để khách hàng sử dụng sản phẩm đúng nhu cầu

Lưu ý:

Sản phẩm chưa qua sử dụng

Không bị dơ bẩn, hư hỏng

Còn nguyên tem mác

1. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

Hotline

Email

Website

Bước 2:

Cung cấp thông tin:

Mã đơn hàng

Hình ảnh sản phẩm

Mô tả lỗi hoặc nhu cầu đổi trả

Bước 3:

Tân Thế Kim xác minh thông tin và hướng dẫn xử lý.

Bước 4:

Khách hàng gửi hàng về trung tâm hoặc được hỗ trợ theo thỏa thuận.

Bước 5:

Hoàn tất đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

1. Chi phí đổi trả

Tân Thế Kim chịu chi phí nếu:

Giao sai hàng

Lỗi sản phẩm

Hư hỏng do vận chuyển

Khách hàng có thể chịu chi phí nếu:

Đổi theo nhu cầu cá nhân ngoài chính sách hỗ trợ

Gửi sai thông tin

Không thuộc diện lỗi từ Tân Thế Kim

1. Trường hợp từ chối đổi trả

Tân Thế Kim có quyền từ chối nếu:

Sản phẩm đã qua sử dụng

Hư hỏng do khách hàng

Thiếu hóa đơn/chứng từ

Không còn nguyên tem nhãn

Yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định

Sản phẩm thuộc nhóm hàng không hỗ trợ đổi trả theo quy định riêng

1. Cam kết dịch vụ

Tân Thế Kim luôn hướng đến:

Hỗ trợ khách hàng tối đa

Quy trình xử lý nhanh chóng

Đảm bảo quyền lợi minh bạch

Tư vấn tận tâm

Nâng cao trải nghiệm mua sắm

1. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Tân Thế Kim – Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Hotline: (028) 3816 5363

Di động: 0912 124 679

Email: tanthekim@gmail.com

Tân Thế Kim luôn đồng hành cùng khách hàng với chính sách hậu mãi chuyên nghiệp, uy tín và linh hoạt.